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3月10日消息，近日，有消息称，福建一未成年人通过苹果App store免密支付在腾讯游戏共消费20087元，家长发现后与腾讯客服申请退款，但双方就退款金额始终未达成一致。针对该消息，腾讯游戏方面回应称，已移交相关负责客服，客服会和用户协商处理至满意结果，公司不作公开回应。

此前，据澎湃新闻报道，福建漳州的刘女士称，她14岁的儿子在其不知情的情况下，使用其账户进行了游戏充值，1月17日至19日三天期间，使用微信和支付宝，通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔，共20087元。

据刘女士介绍，1月19日当晚，刘女士发现微信账单的充值情况后，立即与腾讯客服取得联系，申请退款，并删除了孩子在手机中的指纹。并且在1月20日，她又发现了支付宝中也出现了消费记录，便立即补充了申请。刘女士曾将情况反应给苹果客服，但苹果客服表示自己只是充值平台，只收取手续费，游戏退费无法处理，需要找游戏平台。

刘女士称，在第一次提交申请退款后，大概半个月左右，腾讯游戏反馈称，可以退还12000多元，腾讯表示无法证明消费是否由未成年人进行，但刘女士不同意，协商未果后，她选择向12315投诉。最新的消息是，腾讯游戏方面表示，该事情已移交相关负责客服，客服会和用户协商处理至满意结果，公司不作公开回应。

据悉，此前也有媒体报道过相似情况，福建厦门的李女士反映，她的孩子在2018年12月至2021年11月期间，向腾讯游戏充值13165.64元，初次消费孩子仅10岁。但家长在申请未成年人不理性消费退款后，家长和腾讯游戏双方就全额退款一事，始终未能达成一致。

腾讯游戏表示，因申请人无法提供直接的证据证明相关消费为未成年人在未获得家长同意的情况下进行，只能进行关怀处理，赔偿9700元。