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日前，网友“琉璃是什么璃”在社交平台反映称其2月12日通过戚薇直播间购买的契尔氏白泥面膜，在使用半年后经小伙伴提醒才发现“颜色不对”，“群里姐妹们的面膜都是水泥色，只有我是淡黄色。”随后该网友使用化妆品真假鉴定app鉴定后发现，自己通过戚薇直播间购买的这罐面膜被鉴定为“假货”。

对此，戚薇工作室8月17日下午发声明回应

(资料图片仅供参考)

近日，戚薇直播间所售商品的质量及售后相关事宜引发了广泛关注。为回应各方对戚薇女士以及戚薇直播间的关切，并澄清事实，我方自收到信息后已就相关情况进行核查，现确认相关情况如下:

1、2022年2月12日，抖音平台用户“琉璃是什么璃”通过戚薇直播间，在“GoodPricePharmacy海外旗舰店”(抖音平台认证“全球购”店铺，支持品质溯源)下单购买了科颜氏品牌的亚马逊白泥面膜商品，订单编号为489877**********15457.

2 跨境电商个人通关数据显示，订单编号489877**********5457项下的商品“科颜氏亚马逊白泥面膜”1瓶于2022年2月13日在南沙保税口岸申报进口，原产地及贸易地均为美国。

3 2022年8月12日，该用户向戚薇直播间助理发送私信，称其购买的科颜氏亚马逊白泥面膜商品颜色有异，询问原因。因该商品销售渠道正规、链条可查。助理及时回复该用户，确认直播间产品在购买链路上无假货可能。

4、2022年8月13日，该用户仍坚持对该产品的质量和产地存有异议。助理再次回复告知其商品确为正品，建议其通过“掌上海关”渠道查验货品来源。

52022年8月14日，我方为弥补该用户可能由于此次交易而产生的不良体验，主动提出补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理。然而该用户不予接受，不同意我方对商品进行召回核验，坚持要求我方公开道歉并承担赔偿责任，甚至在无任何有效证据的情况下，连续发布多条视频称其在威薇直播间购买到假冒商品，带有“戚薇直播间买到假的科颜氏白泥面膜”等文字信息并配上了相关话题。该等视频一经公开发布，便受到广泛关注，播放量极高，诱导大量网络用户产生错误认知，进而发表针对戚薇女士的贬损性评价。

有鉴于此，我方郑重声明如下:

1、戚薇直播间在商品推荐、销售及售后服务过程中均严格遵守相关法律法规的规定，满足抖音平台的全部要求。威薇直播间推荐的所有产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查。

2、本次事件发生后，我方始终积极配合该用户，及时对商品进行了溯源，并不断地与品牌方、店铺方就商品可能因批次、存放等各种原因产生的问题进行确认，以期合理解决问题。如该用户坚持对其自戚薇直播间购买到的商品存在异议。亦可自行通过抖音平台确定的纠纷处理程序等合法途径处理该争议，但截至本声明发出之日，该用户仍尚未提交任何证据，证明其所称假冒的商品系自戚薇直播间购买的商品，并且在未见实物的情况下进行之鉴定所得出的鉴定结果并不具有准确性，因此我方希望各界方能够理性、客观地看待本次事件，审慎判断网络信息的虚实，避免受偏颇言论误导。

3 戚薇直播间自始至终坚持对产品来源 质量进行严格把控，坚持保护消费者的利益。

郑重承诺:

戚薇以及戚薇工作室始终以合法合规、维护消费者权益为原则。

若最终确认戚薇直播间此次售商品为假货，我方一定承诺假一赔+，对于产品质量及售后相关的问题均会承担相应的责任，对消费者进行损害赔偿。

但我方不会亦不应当容忍任何背离事实的指控。该用户发布的未经核实的信息已经对戚薇女士的名誉权造成严重损害，烦请所有发布、转发不实信息的网络用户立即删除相关内容，否则我方将委托律师进行取证，并采取一切法律手段维护戚薇女士的合法权益。