银行回应结婚证不能证明夫妻关系；已沟通解释并致歉

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来源：投资者网作者：洞察网2022-05-15 11:57:37

近日，吉林白山。女子到银行查询亡夫账户余额时被告知结婚证无效的消息，引发网友热议。5月14日，工行白山市抚松支行就此事进行了情况说明：2022年5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，提供了身份证、户口簿和结婚证，经办柜员在审核证件时，发现户口簿有信息被涂抹。该女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑，向女士解释：户口簿信息被涂抹，存在一定的风险，此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据，并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿，再来办理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿后，到网点办理完成了该查询业务。我支行知晓某女士在网上发布有关投诉信息后，第一时间联系该女士沟通解释，并对此项业务办理过程中存在的不周到之处，致以歉意。

[责任编辑：linlin]

标签：夫妻关系第一时间工作人员资金安全

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